Política de Privacidade
A Pulsebox é uma plataforma de software (SaaS) de atendimento e vendas pelo WhatsApp, oferecida pela Agrobox Drones(“Pulsebox”, “nós”). Esta Política explica como tratamos dados pessoais ao operar o serviço, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).
1. Nosso papel
As empresas que usam a Pulsebox conectam o próprio número de WhatsApp Business para atender seus clientes. Em relação às conversas dessas empresas com os consumidores finais, a empresa cliente é a Controladora dos dados e a Pulsebox atua como Operadora, tratando os dados apenas para prestar o serviço, seguindo as instruções da empresa cliente. Em relação aos dados de cadastro dos usuários do nosso painel (ex.: e-mail de login), a Pulsebox é a Controladora.
2. Dados que tratamos
- Conversas de WhatsApp: mensagens recebidas e enviadas, número/identificador e nome de perfil do contato, e status de entrega, na medida necessária para operar a caixa de entrada da empresa cliente.
- Dados de conta do painel: e-mail e credenciais de acesso dos usuários da empresa cliente.
- Dados técnicos: registros de uso e segurança necessários para operar e proteger o serviço.
3. Como e por que usamos
Usamos os dados exclusivamente para: exibir e organizar as conversas na caixa de entrada; permitir que a equipe da empresa cliente responda e acompanhe atendimentos; gerar métricas de atendimento e conversão para a própria empresa; e oferecer sugestões de resposta por inteligência artificial ao atendente. As sugestões de IA são geradas a partir do conteúdo da conversa para auxiliar o atendente humano, que decide o que enviar. Não usamos os dados para publicidade e não vendemos dados.
4. Compartilhamento
Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para o serviço funcionar:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para enviar e receber as mensagens.
- Provedores de infraestrutura (hospedagem e banco de dados) que processam os dados sob contrato, seguindo nossas instruções.
- Provedor de IA, para gerar as sugestões de resposta ao atendente.
Não compartilhamos dados de uma empresa cliente com outra, nem com terceiros para fins de marketing.
5. Segurança e isolamento
Cada empresa cliente acessa apenas os próprios dados (isolamento lógico por organização). Aplicamos controles de acesso, criptografia de credenciais sensíveis e boas práticas de segurança para proteger as informações contra acesso não autorizado.
6. Retenção
Mantemos os dados enquanto a empresa cliente utilizar o serviço e pelo período necessário para cumprir obrigações legais. A empresa cliente pode solicitar a exclusão dos dados sob seu controle, respeitadas as retenções exigidas por lei.
7. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e eliminação de seus dados, entre outros direitos. Como muitas vezes atuamos como Operadora, encaminharemos as solicitações à empresa cliente (Controladora) quando aplicável, ou atenderemos diretamente quando formos a Controladora.
8. Cookies
Utilizamos apenas cookies estritamente necessários para manter a sessão e a segurança do painel. Não usamos cookies de publicidade.
9. Contato
Dúvidas ou solicitações sobre privacidade e contato geral: fred@agroboxdrones.com. Serviço oferecido pela Agrobox Drones.
10. Alterações
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações relevantes serão informadas nesta página, com a data de atualização revisada no topo.